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2016年投诉大数据报告:电商“拔得头筹”
行业动态  |  2017年3月14日 9:40        来源: 网络

每年的3月15日被定义为消费者权益保护日,和其他的节日不同,3·15吁请政府、企业和消费者共同关注和保护消费者的知情权、选择权、安全权等九大权利。

《消费者报道》以“用数据发现产品的真相”为主题,通过《消费者报道》第三方商品测试、政府抽检、消费投诉、电商口碑等多维度,合计429万条独立客观的数据,为消费者破除消费迷雾,与产品真相面对面。


第三方商品对比测试:不达标发现率达5.6% 虚假宣传问题比率高

第三方对比测评的主要目的是发现好产品,警示问题产品,而问题产品最严重的表现即是不符合现有的基础国家标准。此次发布会上,《消费者报道》公布了历经4年对975款产品与服务的对比测试数据,结果显示,共有55款产品出现不达标,不达标发现率达5.6%。这样一个比例,在我们看来,不算低。需要说明的是,这些产品测试遵循独立采样,独立送检的原则。

中国消费者到国外抢购马桶盖和电饭煲的现象已经屡见不鲜。国内外产品的质量差别时至今日还这么大吗?


为了比较国内外品牌产品在质量上的差异,《消费者报道》将641款作出综合评价的产品按照品牌源属划分为中国内地、国外以及台湾、香港、澳门等地区,并对3个地域的产品进行综合加权评分。结果显示,整体而言,国内外产品的质量差异并无泾渭之别,而在汽车领域,国外产品相对而言更具优势。

3万3千条政府抽检数据:移动电源不合格发现率高达72.43%

《消费者报道》整理了食品、化妆品、电子产品等12类消费者比较关注的产品共计33190个批次的抽检数据,包含了食药监部门、质监部门等各类数据来源。抽检数据显示,几类电子产品的不合格发现率可以说是很高的,特别是移动电源,不合格发现率居然高达72.43%,说明这个领域目前相对比较混乱,标准的约束力不高。


2016年投诉大数据报告:电商被投诉最多

除了来自第三方与政府的数据,消费者自己生产的数据,如投诉、电商评价也是消费数据中的重要一环。《消费者报道》统计了官方微博和官方微信平台,以及聚投诉、中国消费网和消费者网等平台,合计53753条投诉数据,梳理出了2016年消费者投诉的整体概况。


统计结果显示,投诉量排在前五名的行业分别为:电商行业、互联网服务行业、金融服务行业、交通出行行业以及电子电器行业。

整个电商行业投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、退货难等方面。从投诉企业榜单来看,中国三大电商中,淘宝居首,消费者普遍反映淘宝的假货比较多。淘宝+天猫这两个电商平台投诉量占比超过了50%。


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物流行业兼并潮将至?
上周五(3月3日),由唯智信息联手G7、维天运通、快金数据四家物流信息化领军企业共同打造的互联互通联盟正式启动,意味着现代物流行业开始进入聚力融合的发展新阶段。
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2016年快递业:分拣效能提升,网购占据六成
国家邮政局近日发布的《2016年度快递市场监管报告》中显示,2016年,中国人均使用快递近23件,年人均快递费用支出287.4元,同比增长42.7%;快递平均单价每件12.7元,比2015年少花0.7元。且重点城市间快递服务全市时限均值比上半年缩短半小时。在传统电商业务基础上,快递企业适时推出限时达、冷链、快运等多层次多元化业务,全方位支撑信息消费。业内专家表示,从短期来看快递价格还会继续下降,且运送时效会更加快速。
2016中国快递业务量首破300亿件 人均287元独占半壁江山:中国快递业务量占全球四成亚马逊效仿中国电商 意图打通最后一公里效仿亚马逊 零售巨头推出网购一小时送达业务1-5月社会物流总费用为4.6万亿元 增速趋缓厉害了我的电商:2017年半年销售破3万亿实现行业智慧转型 物流业还有很长的路要走无人机送快递热 :几家实干几家噱头?“新零售”下618大战“线上线下齐开花”
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